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我们常被问到的一个真实问题是：你们做品牌设计，到底凭什么能留住这么多老客户？
我是跟着师傅入行的，至今还记得刚来时师傅说的第一句话：“做这行，先学会站在客户的角度想事”。这些年我眼看着，不管客户是刚开的小店，还是开了十几年的老店，第一次上门，咱们的设计师不会一上来就掏厚厚的方案册，而是拉着人坐进靠窗的洽谈区，倒上一杯温茶，聊的全是跟他生意有关的实在话——比如鹤壁那家开了五年的生鲜店老板，第一次来的时候，攥着皱巴巴的进货单，说老客总说新招牌太晃眼，新客又说找不到入口，设计师就陪着他在店门口蹲了两个早高峰和三个晚高峰，数过每十分钟路过的人流，记过不同时段的光线，甚至把竞争对手的招牌都拍了照，回来才跟他说：不是招牌要做多大，是要让下班接孩子的宝妈，能在五十米外就看到咱们的绿色门头，又不会晃到隔壁的文具店。
我还常跟设计师们一起待在工作室，咱们有两百多位坐班的设计师，每个人的工位上都贴着自己负责的客户清单，不会把活推给外面的兼职就不管，哪怕是一个小小的价签设计，都要改到客户能在三秒内看到价格，改到客户说“就是这个感觉”才算完。有次我看到一位设计师改了八版的菜单，就为了让菜单上的菜名旁边，能加一行小字标注“适合老人吃”，后来才知道，这家店的老客里有不少带老人来的，设计师说“要是能让老人一眼看到，那这版就没白改”。
除了设计上的较真，咱们的合作流程也让客户省了不少心。之前有个客户，是做本地便民服务的，第一次来就说怕麻烦，怕要垫钱，怕验收不过关扯皮，师傅当场就跟他说，咱们设计定稿后，走的都是代采流程，所有的物料制作、印刷，都是咱们先对接，货到客户那，客户验了货，觉得没问题再结账，不用提前掏一分钱的预付款。那个客户后来跟我说，就是这个“验收合格再给钱”的细节，让他放下了所有顾虑，第一次合作就直接签了一年的服务合同。
这些年我跟着师傅跑过好几次客户的线下交流，听好多老客户说，为啥每次有新的活动、新的物料，第一时间就想到咱们，不是因为咱们的设计有多花哨，是因为咱们懂他们的“接地气”——比如鹤壁的那家馒头店，咱们给它设计的新包装，就是用的店里的老照片，还有老板手写的“刚出锅”三个字，后来那个老板说，好多老客就是冲着这个包装来的，说“看着就像家里蒸的馒头”。我后来翻公司的记录，才知道咱们累计服务的客户，已经快七千多家了，这七千多家里，有刚起步的小店，也有做了十几年的老店，还有不少是老客户介绍来的新客户，师傅说“口碑不是吹出来的，是每一次的细节攒出来的”。
其实我们做品牌设计，从来没想着要赚快钱，就是想着，每一次帮客户把品牌的样子捋清楚，把客户的想法落地，把每一个细节做到位，让客户觉得“跟他们合作，踏实”。就像师傅常说的，“做这行，慢一点没关系，只要客户下次还能想起你，愿意再来找你，这就够了”。要是您也有关于品牌设计的想法，不妨先来聊聊，咱们坐下来慢慢说。